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    疫情形勢復雜多變-北科瑞聲智能語音流調系統有效助力抗疫
    發布時間 2022-06-23 作者 北科瑞聲
    6月18日,深圳在社區篩查中發現2例新冠病毒無癥狀感染者。面對復雜多變的疫情形勢,疫情常態化防控工作仍然是當前重中之重,因此需要進一步完善防控措施動態調整機制,采取更加有效措施做好疫情防控工作。
    流行病學調查(簡稱流調),作為疫情防控工作中的重要環節,雖然本身是一項紛繁復雜的工作,但在疫情防控下,快速且準確的“流調”顯得至關重要。只有爭分奪秒獲得準確的第一手資料,才能為上級部門提供精準的疫情傳播信息和管控建議。
    目前幾種流調方式中,電話流調是最主要的工作方式,也是流調中心最辛苦的工作方式。為了準確還原病毒傳播的整個流程,弄清楚病毒的傳染源從哪里來、病例通過何種途徑被傳染、又以怎樣的方式將病毒傳播給他人、整個疫情發生過程中可能會波及多少人等問題,流調人員一通電話需要一兩個小時都是家常便飯,通話過程中和事后還需要整理信息、形成初步的報告,最終在大數據信息中抽絲剝繭,形成完整的流調報告,工作量大且十分辛苦。
    北科瑞聲基于長期在智能語音技術的深耕,在流調方面早已發力。2021年,北科瑞聲承接了深圳市第一批科技抗疫專項項目《智能流調與篩查云服務系統與設備關鍵技術研發》。目前,我們已經研發成功了“智能語音流調系統”,并在深圳市若干區和相關醫院中開展了應用。

    北科瑞聲智能語音流調系統具有如下的功能:

    (1)電話流調過程全程記錄:通過專用的電話語音模型和流調專用語言模型,以及北科瑞聲獨有的口音處理模塊,將流調工作人員整個電話過程完整的記錄和轉寫出來,語音和文字同步記錄,便于存檔和后續分析研判。

    (2)流調專用模型:針對流調場景,對疫情有關專用術語、地點、證件號碼、航班、車次、公共交通工具、電話號碼等內容做專門優化,極大提高識別準確率。

    (3)說話人角色自動分離:流調過程中,通話時間較長,流調工作人員和被流調人員的內容可以通過智能算法完整分開,便于工作人員快速整理相關內容。

    (4)關鍵信息自動標記:在通話過程中,涉及到地點、車次、航班、公共交通,以及一些關鍵敏感信息,都可以自動標記,極大提高了工作人員整理信息效率,變化快速發現流調關鍵和關聯信息。

    (5)快速熱詞添加:疫情發展非常迅速,流調過程中重要信息也快速變化,通過快速熱詞添加和關鍵信息自動標記,將新出現的重要詞匯添加到識別引擎,能立刻提高重要信息的識別準確度,提高工作效率。

    (6)私有化部署保障信息安全:系統采用私有云部署或者專用設備離線處理,充分保障數據安全和被流調人員的個人隱私。


    在這場沒有硝煙的疫情阻擊戰中,智能語音流調系統”是抗疫流調的有力的武器。


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